貼標(biāo)機廠家要真正識別，把握和跟蹤不斷變化的客戶需求很重要
在社會高速發(fā)展的今天，各個行業(yè)在發(fā)展中對市場的了解、分析、決策是很重要的，在貼標(biāo)機行業(yè)里，也應(yīng)該明確市場需求，并根據(jù)市場需求設(shè)計生產(chǎn)設(shè)備，才能讓行業(yè)的發(fā)展前景更廣闊。然而，沒有多少企業(yè)真正地識別、把握和跟蹤到不斷變化的客戶需求也是同樣重要。下面小編和大家一起分析分析。
1、產(chǎn)品需求。
類似于人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產(chǎn)品有關(guān)，包括產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及產(chǎn)品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且，認為這是最基本的要求。迄今為止，那些購買力較弱的客戶仍然以產(chǎn)品質(zhì)量及價格作為采購的主要依據(jù)。上個世紀(jì)80年代，中國的物資供應(yīng)相對匱乏，客戶需求幾乎完全以產(chǎn)品需求為主。誰能提供更高性/價比的產(chǎn)品，誰就能成功。
2、服務(wù)需求。
隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品，同時，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、維修、退貨等服務(wù)保證。人們不僅僅滿足于好的產(chǎn)品和服務(wù)，還希望得到、及時的以及的解決方案。
好的產(chǎn)品+好的服務(wù)承諾并不能讓客戶完全滿意。試想，同樣好的產(chǎn)品為什么在不同的客戶那里會產(chǎn)生不同的使用效果和收益?同樣好的服務(wù)承諾為什么有的客戶滿意，有的客戶不滿意。原因在于：由于產(chǎn)品科技含量和復(fù)雜性的增加，產(chǎn)品使用效能和收益的實現(xiàn)不再僅僅取決于產(chǎn)品的好壞和簡單的安裝服務(wù)，還取決于好的產(chǎn)品應(yīng)用實施方案、及時并且有效的。客戶不歡迎、甚至反感那些服務(wù)承諾良好、但不能及時有效解決問題的服務(wù)商
3、體驗需求
客戶采購時，不愿意僅僅被動地接受服務(wù)商的廣告宣傳，而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗”。客戶逐漸從單純被動地采購，轉(zhuǎn)為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、方案的確定，“體驗”創(chuàng)意、設(shè)計、決策等過程。與客戶互動的每一個時空點，例如，一個、一份、一次技術(shù)交流、一次考察、一頓晚餐等，對客戶而言，都是一種體驗。客戶希望每一次體驗感覺愉快、富有成效。可以看出，客戶在體驗方面的需求不是產(chǎn)品、服務(wù)所能替代或涵蓋的，是在產(chǎn)品、服務(wù)需求被滿足后產(chǎn)生的更高層次的需求。
總結(jié)：
貼標(biāo)機生產(chǎn)廠家要從長遠的發(fā)展來看，售后服務(wù)是必不可少的， 當(dāng)然售后服務(wù)不是形象工程，也不是用來糊弄消費者，要用心服務(wù)，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務(wù)，及時服務(wù)，服務(wù)，高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品能夠吸引到消費者，而良好的售后服務(wù)能夠促使消費者下決心購買的全自動貼標(biāo)機主要因素。
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